產品售后服務計劃

　　

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　

　　一、產品質量承諾：

　　

　�。�、產品的制造和檢測均符合國家標準。

　　

　�。�、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　

　　二、交貨期承諾：　我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品．

　　

　　四、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

　　

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　

　�。�、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　

　�。�、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得放心。

　　

　�。�、售后服務。我公司在２小時內響應維護服務，１２小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在２４小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　

　�。�、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

　　

　　七、產品售后計劃

　　

　�。�、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓２次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　

　�。�、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式解決出現的問題。